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几日来，市民宋女士因在美容院美容，脸部浮肿，出现红斑，并伴有针扎般刺痛。“给我毁了容啦，都见不得人了。”多次与店家协商，维权无果，她向媒体求助。
经不住美容店员工推销先后投入过万元
1月11日，记者见到宋女士。摘下口罩，她的眼睛肿胀，眼袋向下垂拉，脸上也有较为明显的浮肿。
宋女士今年52岁。2014年3月，经朋友的介绍，她到中宏小区一家名为“香榭X美容店”，以1760元的价格购买了脸部、背部等两个项目的美容护理。期间，美容店员工热情推销，宋女士又于同年4月购买面部、眼部、淋巴部、手部、腹部、背部等七项、价值5800元（30次）的“豪华”护理套餐。同年6月，再买价值2880元（10次）的NSK雨疗项目。宋女士为美容投入了过万元。
“家里有生意，平时也忙，所以很少去美容店。有时，几个月才去一次。”宋女士称，2014年底，她得知美容店“易主”，所有顾客交由中宏小区另一家名为“兰黛之谜”的美容店接收，并为原店的会员客户继续提供服务。之后，宋女士便一直到“兰黛之谜”做护理。
前一天护理面部第二天脸就“变形”
“前一天做了面部，第二天早脸就变形了。”宋女士说，1月8日，她到“兰黛之谜”又做了一次面部和背部护理。“做面膜时候，就觉得脸上有刺痛感。还特意给技师说，能不能换一款面膜。”不过，宋女士也称，由于之前每次做面部护理都有痛感，她也没在意，1个半小时的护理结束后，她就回了家。
“脸上成块的红斑，还肿得跟面包一样。”1月9日，宋女士起床发现自己的脸变了样，赶紧到美容院反映。美容院老板看了后说，“是我们的问题，你准备怎么办？做高级护理修复，还是去医院？”宋女士提出要去医院。当日美容院员工陪着宋女士到陕西中医药大学附属医院就医。医生诊断结果为“接触性皮炎”，给宋女士开了些药。
1月10日，宋女士发现脸上肿得更严重，再次到医院问诊。医生给出的诊断结果仍为“接触性皮炎”，建议宋女士停止美容护理。
宋女士越想越害怕，“再做下去，不知道脸得造成什么样”，于是，宋女士向美容院提出退费要求，但美容院拒绝。记者得知，除去已经做过的护理，宋女士尚有数十次护理项目没有做，累加金额6000元左右。
美容院：“钱没交给我们，没法退费，可换项目”
“兰黛之谜”美容店负责人张某在接受记者采访时称，从医院的诊断情况看，宋女士脸部异常是由接触性皮炎引起，而引发接触性皮炎的因素很多，如气候、饮食等。即使如此，在宋女士脸部出现异常之后，美容院还是积极配合其治疗，如宋女士担心面部护理安全，可以将宋女士购买的面部护理产品免费升级为高级产品，“再不行，就把没消费的面部护理换成背部护理。”
宋女士对美容院给出的解决方案提出反对，“不敢做了，万一再把身体其它部位也做坏了，怎么办？！”
而张某明确说明，“钱没交给我们，我们只是接手上一家顾客继续提供服务，所以，除了服务，没法退钱。”
工商部门：“预存消费，消费者不满意可以提出退费”
随后，记者将此事向“兰黛之谜”美容院所属管辖的人民路工商所反馈。人民路工商所张姓负责人表示，像宋女士这样提前支付费用、分次享受服务的消费属于“预存消费”。如果消费者对产品及服务质量存在质疑，是可以提出退费要求的，而且，店方应该无条件退还费用。
记者发稿前获悉，工商部门已介入调查。本报将继续关注。
小编寄语：美容院是个体营业，有些甚至是无证经营，很多美容师更是无证上岗，美容品也是来历不明。所以，建议求美者治疗皮肤问题最好到有保障的医院进行医学治疗。【来源：今日头条】
